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按照医院的统一部署，为进一步加强科室建设，提高服务能力，改进服务水平，保证药品质量和药品安全，根据《四川泌尿外科医院关于下发优质服务月实施方案》的相关要求，结合我科实际情况制定了优质服务月活动方案，开展情况如下：
1、深入贯彻落实医院优质服务活动，进一步强化科室服务意识，提高服务质量，深化服务内涵，增强本科室服务能力，提高服务水平，保障患者合法权益和药品安全，促进医患和谐，努力为人民群众提供安全、有效、方便的医疗服务。
2、以科室长为总负责，全员参与优质服务活动。每周对开展的情况进行了检查、总结、持续整改。
3、每周组织员工学习医院管理手册——《规范化服务用语汇编（通用版）》《员工行为管理规范》《医务人员共同职责》《医务人员廉洁行医制度》《缺陷管理条例》《加强医疗卫生行风建设“九不准”》《卫生系统杜绝行业“潜规则”三十条》及《抗菌药物临床应用分级管理制度》等，使科室员工的思想认识进一步统一，服务意识进一步提升。
4、开展了“我为谁服务？怎么做好服务？”大讨论活动，激发职工的积极性，提高服务意识。
5、加强了政策法规学习，提高思想认识。认真学习《药品管理法》、《处方管理办法》、《麻醉药品和精神药品管理条例》、《医疗机构麻醉药品、第一类精神药品管理规定》等相关内容。在工作中严把药品质量关，杜绝不合格药品流出药房。
6、已做好本科室内涵建设，提高药剂人员的业务水平，坚持每天晨交班学习药品说明书和医院的文件、通知。并运用到实际工作中去。
7、落实了各项规章制度。特别是门诊药房各岗位的操作流程落实到位，各司其职，严防差错事故发生。
8、利用窗口、微信、视频讲课等，做好合理用药咨询。
9、在岗位上规范服务用语，挂牌上岗，仪表端庄、举止得体。
改善服务态度，服务质量有效提高。坚持“以病人为中心”的服务宗旨，让“优质服务从我做起”，提出“以我们的热心、关心、细心、耐心，让病人舒心、放心、安心、欢心”的服务口号，接待患者时多一缕微笑，调剂药品时多一份细心，发药时向患者多一句解释，让感动服务贯穿整个服务过程。
10、合理安排调剂人员，尽量减少患者的取药时间。为确实存在困难的患者（常年卧床、腿脚不方便的老年患者）提供送药服务。
11、每月定期下到临床科室，听取药品使用过程中意见，及早发现问题解决问题。药品做到有计划供应，根据现有药品目录，常用药品保持长期供应，临时用药次日供应到位，特例情况72小时供应到位，并做合理解释。 遇有缺药情况，及时通知相关临床科室，做好调整用药准备。
总之，我科全面配合医院的有关政策和指导思想，认真投入到优质服务中去，完成好各项任务，促进科室工作上一个新的台阶。
文章/药剂科 陈 林
文章/药剂科 康 涛
文章/药剂科 康 涛
