​我为谁服务？怎么做好服务？这些都是川泌人最关注的话题。为落实国家、省卫健委关于开展“民营医院管理年”活动要求，进一步强化服务工作，在细节上见真功夫，让患者真正体会到医护人员的真诚、关爱、热情和便捷的优质服务，形成有特色的科室服务文化，川泌人启动了“2021优质服务月”系列活动。

用行动夯实服务  动起来的川泌人

在强化优质服务的新背景下，全员员工恪守患者满意目标，以行动促发展、以行动促服务、以行动促规范，以问题为导向倒逼服务流程和服务质量改善，从而达到在行动中锻炼队伍，提升执行力、提升患者满意度的目的。真正做到“视患者如亲人”，让患者治病住院时放心、安心、舒心、温馨。

用细节精细服务  细微之处暖人心

每个科室、每个岗位、每个医务工作者都是优质服务的参与者、见证者。做好各部门服务工作，就是做好岗位本职工作。川泌人提出“细微之处暖人心”的服务口号，同时开展“五声”服务，即上班时“看见患者有问候声、患者问话有回答声、各项操作有解释声、离开患者有道别声、患者不满意时有道歉声”。住院临床科室要体现亲情服务、门诊部门做好规范服务、服务窗口坚持文明服务、医技科室倡导便捷服务、行政后勤部门围绕为临床一线服务的思想，强化高效、周到服务，在精细化服务上持续有力，落实患者从入院到出院全程优质服务。

“以患者为中心，想患者所想，”优质服务月活动的持续升温不仅增加了各科室医护人员团队合作的协同能力、提高了医疗护理质量，切实有效地为患者办实事、暖人心。川泌人将持续做好医疗服务赢得更多患者的信赖，我院在未来的发展道路上必将越来越好。通过此次专项服务活动，我院将在文化建设、行风建设、服务质量上更上新台阶。

 

编辑/宣传中心  吴俊林

审核/宣传中心  董娅莉