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为进一步响应卫健委关于改善医疗服务行动计划的要求，我院积极实施服务能力提升专项行动，检验科结合本科室特点，不断强化服务意识，提升服务理念，把患者的满意度作为第一目标，为患者提供准确、高效的服务。
期间，检验科主任伍玉容组织全体员工学习医院管理手册-《规范化服务用语》、《员工行为规范》、《医务人员共同职责》、《医务人员廉洁行医制度》、《缺陷管理条例》、《行风建设九不准》、《杜绝行业潜规则三十条》、《十八项核心制度》、《夏日着装规范》。
开展了“我为谁服务？”“怎么做好服务”讨论活动，全体人员认真学习并交流心得，并提出科室优质服务提升活动的具体实施方案，将优质服务常态化。
着力打造学习型检验团队。每周组织全科人员进行政治学习、专业知识和基本技能学习，把学习内容与实际操作相结合，做到学为所用，用到即学，营造浓厚的学习氛围，打造学习型检验队伍。
积极推行“首次接待负责制”。检验科作为医院窗口科室，要求每位工作人员，无论是对患者的接待，还是其他人员的接待，都要做到首次负责，首问负责。无论是否属于自己的工作范围，绝不允许说“不知道”，要想办法接待好每一位到访人员。
规范“优质服务接待语”。检验科本着“一切为了患者，一切服务于患者”的宗旨，推出规范服务用语。要求多说“请、麻烦您、谢谢配合”等语言，充分尊重每一位患者，耐心细致解答病人疑虑，换位体验病人感受，将检验工作精细化、人文化。
检验科立足自身实际情况，主动适应发展要求，转变服务模式，加强全面管理，树立创新精神，严把临床检验质量关，严格控制差错率，不断改善服务态度，优化服务流程，提高服务质量，检验科以这次服务能力提升专项行动为契机，改善服务质量、延伸检验服务，为广大患者提供更优质的服务。
文章/检验科 顾秀丹
审核/检验科 伍玉容
