10月11日下午，四川泌尿外科医院召开关于省卫计委提升群众满意度等三项专题报告会议精神的传达大会。会议由曾政光院长主持，全院员工到会参加。会上，曾院长将省卫计委相关精神进行了逐一传达和详细讲解。

一、提高群众满意度工作主要分为患者满意度和员工满意度两大方面。在患者满意度方面，门诊患者更注重在挂号体验、医生沟通、护士沟通、环境与标识、隐私、医务人员回应等方面的体验，住院患者则更注重护士沟通、医生沟通、出入院信息及手续、疼痛管理、药物沟通、医务人员回应、环境与标识、饭菜、对亲友态度等方面的感受。曾院长指出，全院员工一定要切实改善医疗服务，加强医疗机构疼痛管理。多从患者角度出发考虑问题，尽量满足患者的合理要求，为患者的康复提供良好的环境。在员工满意度方面，要多关注薪酬福利、发展晋升、工作内容与环境、上下级关系、同级关系，为员工的个人发展提供更好的平台和空间，提高医务人员待遇，让员工对工作对医院更满意，更有积极性地融入到工作中。

二、全面启动并部署《患者投诉明白卡》宣传和投诉处置相关工作。充分利用医院官方网站、微信公众号、LED显示屏等新载体新媒体进行宣传。在重点岗位、重要位置印刷摆放《患者投诉明白卡》。建立健全投诉处理机制。针对群众投诉举报的问题建立工作台账，对信访投诉问题不得推诿，不得拖延，做到件件有落实，事事有回音，确保群众反映的合理诉求得到及时解决。

三、规范诊疗行为，以积极的态度对待医疗费用控制工作，全力控制医疗费用增长幅度、药占比、耗材占比等指标，控制医疗费用的不合理增长。以此促进医院的良性发展，维护群众的健康权益。