四川大学商学院在工商管理专业研究生教育的“双导师制”人才培养工作新实践，本学期的《客户关系管理》课程作为重要的教学内容，通过产教融合双师同堂的创新形式精彩呈现，本学期课程由蔡小于教授与曾政光教授携手讲授。

12 月 15 日的课堂上，曾政光教授开启了一场关于客户关系管理的深度解析。课程伊始，蔡小于教授详细阐释了双导师制教学模式的独特之处，其将系统的理论知识与丰富多样的实践案例紧密融合，为学生打造全方位、多层次的学习体验。而曾政光教授则凭借其在商业领域积累的多年实战经验，巧妙地将课程导入对商业管理人才推动中国经济发展作用的深入探讨之中，进而精准聚焦客户关系管理这一商业运营的核心环节。

曾政光教授以医院客户关系管理作为典型剖析蓝本，展开了细致入微的讲解。他先是详细比对了国内外市场经济体系在结构、运行机制、政策导向等方面的差异之处，使学生对不同经济环境下商业运营的多样性有了清晰认知。随后，他深入解读了我国医疗改革历程中各个关键阶段的政策变化、目标调整以及所产生的深远影响，同时对医保体系的架构、资金运作、覆盖范围与保障程度等内在逻辑进行了透彻分析。

在此基础上，曾政光教授引入多所医院的真实运营案例，从经济学视角深入分析病人与医院之间相互依存又相互制约的微妙关系。不仅关注到医疗服务中的经济往来，还深入探讨了医患信任构建、患者忠诚度培养、医院品牌塑造等深层次因素与客户关系管理的内在联系，深度挖掘客户服务在医院可持续发展进程中的核心价值，并据此给出一系列极具实操性的建议，如优化服务流程、提升患者体验、精准定位客户需求、制定个性化营销策略等。

在互动环节，曾政光教授耐心解答同学们在客户关系管理实践应用中遇到的诸多困惑，例如如何有效收集与分析客户数据、如何构建长期稳定且互利共赢的客户关系等。以实际经验为学生们拨开迷雾，助力他们跨越理论与实践之间的鸿沟，让学生们对客户关系管理有了更为直观且深入的理解，也为四川大学产教融合模式在专业课程教学中的应用提供了极具价值的成功范例，进一步推动了高校教育与行业实践的有机结合与协同发展。